ゲスト対応を交代する際の引き継ぎメモには、以下の項目を含めるとスムーズに行えます。
・ゲストの基本情報（名前、宿泊日、連絡先など）
・チェックイン・チェックアウトの時間
・対応に必要な依頼内容と、約束した期限・担当者
・過去の問い合わせ内容や対応履歴（質問内容、対応した日時、回答内容など）
・未対応のリクエストや問題点（解決が必要な事項）
・ゲストからのフィードバックや評価（もしあれば）
・次回の連絡予定やアクションアイテム
健康情報などは安易に記録・共有せず、必要な情報に絞ります。閲覧者や保存期間を決め、個人用の端末や公開範囲の広い場所への転記を避けましょう。これらの情報を整理して記載することで、引き継ぎがスムーズになり、ゲストへの対応の質も向上します。また、法令や地域によって異なる対応が必要な場合もあるため、必要に応じて自治体や専門家に確認することをおすすめします。